2014/4/2医院实施人员的心声---优秀的实施工程师该具备什么

   作为一名优秀的实施工程师,除应具备良好的心理抗压能力之外,还需要具备什么?

        一名优秀的实施工程师还要能够熟悉掌握医院业务流程,维护好医护关系及紧急应变能力等素质。比如,在实施电子病历、手术麻醉系统过程中对于客户提出的需求,能不能在第一时间内屏蔽?客户提出问题后,实施人员要正确理解为什么要这么做,为什么不能这么做,要正确引导客户,减少需求量,挡住不合理的需求,不能被客户牵着鼻子走,如果连自己都搞不清是什么问题,还谈什么给公司反馈信息?寻求公司的支援呢?不但在客户面前丢了丑,更是说明了我们自己不专业。当项目进行不顺利时,我们的解决方法在哪里?很多时候,现场的实施一遇到问题,就马上去问别人,自己都想都不想一下,我们实施人员要养成良好的习惯,发现问题时,首先要自己先想一下这是什么问题,什么地方发生的,是怎样发生的,可能导致发生的原因是什么?这些搞清楚后,十有八九自己就找到解决办法了。

      如果确实找不到,那么再去问别人。不要一味的寻求他人的帮助,别人都很忙的。过分依赖别人的实施,最终是要被淘汰的。还有一些重要的问题,比如,在实施过程中,计划无法按时完成,实际上制定了实施计划,以及每周的任务,但是总是计划赶不上变化,最终都无法按照正常时间完成,当中因素太多,举个例子,医院上LIS系统,实施的时候,检验科,免疫室白天都很繁忙,在工作时间总是没空去采集标本,测试接口程序,下班时间又很难找到该仪器的负责人,实施人员只好晚上去采集,测试程序,加之各仪器设备的环境又不同,开发的难易度不同,导致上LIS系统遇到这样那样的问题,最终具体事务耗时太久,磕磕碰碰要几个月,像这样的情况,在实际中大有存在,这个时候,我们就不断地在抱怨,抱怨领导不重视,抱怨科室不配合,抱怨开发不给力,抱怨项目实施难,而其实路就在我们脚下,关键看怎么走。

 

作者:李志坚




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